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客服服务
优势: 让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及个性化的服务
产品详情

云客服、在线客服


云客服是依托大数据平台,凭借数据挖掘、搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等前沿技术,打造的一套完整的智能服务体系。


产品目的

以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。

以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。

让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及个性化的服务。


产品优势


丰富灵活的服务接入:服务渠道可以方便快捷集成到用户的官网、APP、公众号等任意位置。


自学习智能机器人:机器人能准确的理解用户的意图,并准确的回答用户的问题;通过深度学习和数据挖掘,机器人可以不断学习,提升解答问题的能力。


便捷的工作台:提供完整的热线、在线服务功能,并能轻松连接企业的其他系统,如 CRM 等。


统一知识库:动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章,一处调整处处生效;支持多场景展示和内容隔离,方便管理和应用不同场景下的知识文章。


实时监控大盘:实时汇总、实时分析服务中心的数据,帮助业务决策者从全局视角了解热门问题和当前的服务瓶颈。并且,具有针对队列、坐席进行明细监控功能和基于室内位置的坐席地图监控功能。


可视化数据分析:针对自助服务和人工服务进行多维、详尽的数据统计分析,并通过图表展示给用户。


实时质检:通过语音识别技术和语义分析技术,对全量的服务记录进行自动质检。


主要行业

广告、文化、设计服务;学校、教育、培训机构;五金、设备、工业制品;门窗、卫浴、灯光

照明;IT、软件、互联网;化工、原材料、环保;建筑建材、能源、科技;运输、房产、物业

管理;金融、投资、理财保险;工商、法律、知识产权;休闲、娱乐、生活服务;服装饰品、

鞋帽箱包;医疗、保健、医药仪器;装修、装饰、室内设计;摄影、婚礼、婚庆策划;数码、

家具、家居;百货食品饮料、蔬果、茶酒;政府部门、机构组织;餐饮、酒店、旅游服务;汽

车、汽配、汽车服务;农业畜牲、种植养殖;体育、健身、运动器材;礼品、玩具、小商品;

企业集团、工作室、个人家政、保洁、月嫂服务


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